O TS&O HELP DESK é a solução #1 para seu Help Desk. O TS&O Help Desk é uma ferramente simples, eficiente e flexível para dar suporte ao seu Service Desk. Desenvolvida com base nos mais altos critérios de funcionalidade, sua estrutura modular permite que você decida quais as funcionalidades são mais necessárias para seu help desk. Ex:

• Gerenciamento de Incidentes;
• Gerenciamento de Configurações;
• Gerenciamento de Níveis de Serviço;
• Gerenciamento de Problemas;
• Gerenciamento de Mudanças;
• Integração com E-mail;
• Inventário de Software e Hardware;
• Bases de conhecimento;
• Workflow e regras de notificação;
• Sistema de Busca e Referência;
• Tecnologia 100% web.

O TS&O Help Desk mantém registro de todas os chamados e OS solicitadas. Os gerentes e os operadores ganham uma visão clara e precisa de que está cuidando de um determinado Incidente e quando a situação estará resolvida. O TS&O Help Desk utiliza o sistema de e-mail ou a sua intranet para oferecer informações sobre a situação de um Incidente. Integrando esse produto ao TS&O Inventário ou produtos de tercerios, os seus ativos de Hardware e Software podem ser registrados no inventário, oferecendo uma posição totalmente confiável sobre a sua infra-estrutura de TI. O TS&O Help Desk pode ajudar sua empresa a implantação do ITIL (Information Technology Infraestructured Library). O ITIL é uma metodologia concebida na década de 80 para gerenciamento do ambiente de infra-estrutura de empresas de qualquer porte. É um conjunto consistente de melhores práticas mundiais que objetiva alinhar os serviços de TI aos requisitos de negócios através da gestão de qualidade de seus componentes e services.

FUNCIONALIDADES E RECURSOS

Dashboard: Tela inicial do sistema que informa resumidamente os chamados que estão sob a responsabilidade do usuário para solução/resposta;

Notificações a usuários
Garante o cumprimento do nível de serviço desejado conforme regras de prioridades atribuídas aos chamados / ocorrências / incidentes (SLA).

Performance: Consultas com várias opções de filtros possibilitando avaliação de performance do nível de serviço por grupo de atendimento e/ou usuário.

Integração: Todo o modelo de dados e de serviços pode ser integrado com as bases e recursos corporativos atuais da empresa, seja através de webservices, XML, LDAP (IBM, Domino, Microsoft, etc.), bases de dados, etc...;

Compartilhamento: a partir de suas configurações, o TS&O Help Desk pode ser adaptado para receber chamados dos atuais e novos sistemas do cliente, bastando para isso, cadastrar uma nova interface.

Parceiros: A partir de integração com sistemas / módulos próprios ou não, o TS&O Help Desk está escalável para integração com sistemas de inventário de parceiros, como por exemplo o IBM Tivoli.

TECNOLOGIA

Desenvolvido em Microsoft .Net e utilizando recursos XML e Webservices, podendo ser utilizado em qualquer plataforma de banco de dados.