A Necessidade ?
O portal web da Rede do Saber e sua equipe atendia via email sem padrão
ao seu público de 70.000 professores, sem contar os 600 estagiários
e demais colaboradores da própria Rede. Forma essa que não
garantia um nível satisfatório de prestação
de serviço, perda de conhecimento e responsabilidade e, ainda,
redundância de soluções e encaminhamento destas.
De forma departamental, cada área possuia um meio próprio
e/ou não automatizado de agendar suas Ordens de Serviço
/ Chamado, o quê não permitia uma disseminação
da informação e garantia do seu pronto atendimento.
A Solução ?
Com a implantação do TS&O Help Desk com o Gerenciamento
de Chamados e Incidentes, Workflow e Notificações, e a
integração à base centralizadas de correio eletrônico
(LDAP) localizado na PRODESP, a Rede do Saber reduziu significativamente
o custo de registro de chamado, o tempo de atendimento, e conhece plenamente
o seu público e suas necessidades.
O público ativo da Rede do Saber é de 16.000 usuários por
dia, com a abertura em média de 1.000 chamados por mês, e todo o
TS&O Help Desk está pronto para atender no módulo atual e nos
futuros a serviço dos 70.000 professores do Estado de São Paulo.
TS&O
Help Desk - Caso de Sucesso
